Chính sách khách sạn

Giờ Nhận và Trả Phòng

• Giờ nhận phòng: 14:00
• Giờ trả phòng: 12:00

Chính sách nhận phòng sớm/ trả phòng muộn

• Nhận phòng trước 12h00: phụ thu thêm 50% giá phòng
• Nhận phòng trước 7h sáng: phụ thu thêm 100% giá phòng
• Trả phòng sau 12h trưa: phụ thu thêm 50% giá phòng
• Trả phòng sau 18h chiều: phụ thu thêm 100% giá phòng

Điều khoản và quy định chung

• Không được phép mang thú nuôi vào khu nghỉ dưỡng.
• Hút thuốc chỉ được ở các khu vực cho phép hút thuốc hoặc ở ngoài ban công (sau khi đóng kín cửa).
• Vui lòng cất giữ vật dụng có giá trị trong két an toàn tại phòng hoặc gửi tại quầy lễ tân. Khu nghỉ dưỡng không chịu trách nhiệm cho mất mát hoặc hư hại nếu khách không tuân thủ quy định này.
• Nghiêm cấm nấu ăn trong phòng và sử dụng thiết bị điện không đúng mục đích.
• Không được mang vũ khí, hóa chất hoặc chất nổ vào khu nghỉ dưỡng.
• Cấm các hoạt động vi phạm pháp luật như đánh bạc, mại dâm, sử dụng chất kích thích trong khu nghỉ dưỡng.
• Khách ngoài đến thăm phải thông báo với lễ tân. Nếu muốn ở lại qua đêm, vui lòng đăng ký và trả phí theo quy định.

Chính Sách Đặt Phòng

• Giá phòng tính bằng VNĐ, bao gồm phí phục vụ và thuế hiện hành, kèm bữa sáng cho số khách tiêu chuẩn.
• Thanh toán bằng VND hoặc ngoại tệ theo tỷ giá khu nghỉ dưỡng tại thời điểm thanh toán. Chấp nhận tiền mặt, thẻ tín dụng hoặc chuyển khoản ngân hàng.
• Đặt phòng chỉ được xác nhận khi có xác nhận bằng văn bản từ khu nghỉ dưỡng. Kiểm tra tình trạng phòng qua điện thoại không được xem là đặt phòng chính thức.
• Yêu cầu đặc biệt về phòng (loại giường, phòng không hút thuốc,...) sẽ được đáp ứng tùy theo tình trạng phòng và xác nhận từ bộ phận đặt phòng.
• Chi phí phát sinh (giặt ủi, minibar, điện thoại,...) phải được thanh toán khi trả phòng.
• Đối với đặt phòng từ 8 phòng trở lên, vui lòng liên hệ bộ phận Kinh Doanh qua email: sapagreenforesthotel@gmail.com

Quy định về huỷ phòng 

Mọi yêu cầu đặt/hủy phòng phải được gửi bằng văn bản, fax hoặc email và được khu nghỉ dưỡng xác nhận.

Giai đoạn Lễ Tết:

• Thanh toán 100% ngay tại thời điểm đặt phòng
• Không hoàn huỷ

Giai đoạn thường:

• Thông báo huỷ trước 7 ngày nhận phòng sẽ được miễn phí huỷ
• Thông báo trước 4 - 7 ngày nhận phòng thanh toán phí huỷ 50% giá trị đêm đầu tiên
• Thông báo trong vòng 3 ngày nhận phòng thanh toán phí huỷ 100% giá trị đêm đầu tiên

Trường hợp Quý khách không đến nhận phòng mà không thông báo, Quý Khách sẽ phải chịu thanh toán toàn bộ giá trị đặt phòng.

Quy định đặt cọc

• Để đảm bảo về thông tin đặt phòng, Quý khách phải thanh toán 50% chi phí đặt phòng trước khi đến nhận phòng.
• Đối với các trường hợp chưa nhận được tiền đặt cọc trong thời gian đã nêu, khu nghỉ dưỡng có quyền huỷ toàn bộ dịch vụ.

Chính Sách Thay Đổi Đặt Phòng

• Nếu muốn thay đổi ngày nhận/trả phòng hoặc hạng phòng, vui lòng liên hệ bộ phận đặt phòng để được hỗ trợ.

Chính Sách Hoàn Tiền

• Trong trường hợp đã thanh toán nhưng phải hủy chuyến đi do điều kiện khách quan, khu nghỉ dưỡng sẽ xem xét hoàn tiền theo quy định của từng đặt phòng. Nhân viên sẽ thông báo chi tiết qua email.
• Thời gian hoàn tiền: 21-30 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng.
• Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng cung cấp hoặc thẻ đã thanh toán.
• Chi phí hoàn tiền: Miễn phí.

Trường Hợp Bất Khả Kháng

• Trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, hỏa hoạn, lũ lụt, đình công, rối loạn dân sự, sửa chữa khẩn cấp,...), khu nghỉ dưỡng không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất, thiệt hại, chi phí hoặc khiếu nại nào vượt ngoài tầm kiểm soát.

Nghĩa Vụ của Khu Nghỉ Dưỡng và Khách Hàng

• Nghĩa vụ của khu nghỉ dưỡng:
  • Cung cấp dịch vụ đúng chất lượng, thời gian và địa điểm đã thỏa thuận.
  • Bảo mật thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật.
• Nghĩa vụ của khách hàng:
  • Thanh toán đầy đủ và nhận phòng theo thỏa thuận.
  • Cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ khi nhận phòng.

Chính sách kiểm tra thông tin đặt phòng

Khi Quý khách đặt phòng online, công ty chúng tôi sẽ gửi thông tin đặt phòng cho khách hàng qua email, Khách hàng có thể kiểm tra thông tin và có thể liên hệ qua Hotline 0908 534 290 nếu có thắc mắc, bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách. Xin chân thành cảm ơn!